中国の競争激化する小売市場において、ますます多くの大手企業がオンライン・オフラインの両市場を展開しています。同時に、オフライン店舗は従来の販売機能に加え、体験価値を提供する場へとその役割を進化させつつあります。ヨーロッパ最大の小売業者であるCarrefourは、スマートリテールの道を絶えず開拓し、一連の店舗革新とデジタルトランスフォーメーション施策を採用・実施してきました。

消費者に製品との革新的なインタラクションを体験させ、オフライン店舗での顧客接点を拡大するためにはどうすべきか。また、店頭でのブランド戦略やコンテンツマーケティングの効果を数値で測定・可視化し、購買コンバージョン率を向上させるためにはどう取り組むべきか。これらの課題は、Carrefourのデジタル運用とイノベーションに対する能力を、さらに進化させる必要性を示しています。

このような市場環境の中で、WhaleとCarrefourは、「Whale SpaceSight」のインテリジェントデジタルディスプレイと共に、技術的手段を用いて顧客と製品のインタラクションを豊かにし、新製品、プロモーション活動、広告などを、より充実した形で顧客の前に提示します。「Whale Harbor」と「Whale Analytics」を通じて、オフライン店舗がマーケティング情報の広告的・インタラクティブな変革を実現するのを支援します。最終的にオンラインとオフラインの深い統合を実現し、「人・商品・場」の関係性を再構築し、ユーザーニーズに的確に応え、集客効果の最大限のコンバージョンを増加させます。

技術とインタラクションを融合した展示方法：

顧客がスマートデジタル陳列棚に近づくと、ARなどのインタラクティブコンテンツが即座に起動し、顧客の店内滞在時間の延長を促します。商品に触れると、商品詳細ページやプロモーション情報がインタラクティブスクリーンに即時表示され、商品選定を支援。ブランドは、従来の販売員による人的な商品推奨やブランド理念・消費情報の伝達に依存せず、棚そのものが「仮想ショップアシスタント」として機能します。

オンライン・オフラインマーケティングコンテンツの一元管理と配信：

Harborを活用して、オンライン・オフラインコンテンツの一元管理と配信を実現し、各プロモーション活動における各ブランドのプロモーション情報の効果的な露出と同期をより良く管理・調整します。Harborは、運営スタッフにオンライン・オフライン両方でSKU、在庫、価格、コンテンツ、マーケティングを統一する力を与えます。例えば、オンラインのプロモーション活動をオフラインスクリーンにリアルタイムで同期させることができます。異なる動的なインタラクションも、迅速に生成され、ワンクリックですべてのスクリーンに配信されます。

デジタルディスプレイポイントのデータ分析能力、店内客数の監視と分析：

SpaceSightとAnalyticsの統合を通じて、端末デバイスの一元管理、リアルタイムデータ統計と分析を実現できます。SpaceSightを通じて、Carrefourは店内の顧客流、顧客属性（性別・年齢など）、ヒートマップ、時系列分析図、さらにはオンライン・オフライン統一された行動軌跡やブランドの販売ファネルをリアルタイムで監視・集計でき、小売業者とブランドがオフラインでの生のデータを即座に取得し、データのリアルタイム分析と提示をサポートします。これにより、Carrefourに出店する共同ブランドは、集客効果の最大限のコンバージョンを達成することができます。

この協業において、WhaleはCarrefourの70以上のデジタルディスプレイポイントの導入を支援し、協力ブランドにはロレアル、相宜本草、ペチョインなど、国内外の14の有名ブランドが含まれます。WhaleはCarrefour店舗のデジタルアップグレードを実施し、店内により豊富なインテリジェントデジタルディスプレイによる化粧品やデジタル製品の展示を用い、展示端末データとビジネスを組み合わせることで、消費者がオフラインのCarrefour店舗で200%長く過ごし、デジタル棚スクリーンコンテンツの運営効率が500%向上し、ブランド側の店舗運営管理の効率と革新能力を大幅に向上させました。