2016年以来、中国の消費市場では新茶飲料ブームが急速に拡大しました。資本流入が業界成長を加速させる一方、新型コロナウイルスの影響により市場の淘汰・再編が進みました。こうした環境において、サプライチェーンの構築、人材の確保、デジタル化された運営が、ブランドの競争力を決める重要な成功要因となっています。

新興コーヒーイノベーターとして、Cubic 3は中国全土で店舗ネットワークを急速に拡大してきました。一貫してユニークなコーヒー体験を提供することに加え、同ブランドはデータ分析を活用して店舗パフォーマンスを向上させ、戦略的拡大に情報を提供することを目指しました。これにより、デジタルイノベーションはCubic 3の成長戦略の中心となりました。

しかし、実際のマーケティング運用において、Cubic 3は以下のような課題に直面していました。

1. キャンペーン中、分散するビジネスシステムを一元的に管理・制御できない。

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3. 動的かつパーソナライズされたコンテンツ配信が困難で、キャンペーン効果に限界がある。

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5. 厳しいタイムラインの中で、大規模なマーケティング活動を手動で実施することによる運営上の負荷と非効率。

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ここから、核心的な課題が浮かび上がりました。「運用効果を総合的に高めつつ、効率的かつ容易にマーケティング活動を管理するには、どうすべきか？」 この課題の解決は、ブランドのデジタルトランスフォーメーションにおいて極めて重要なテーマとなったのです。

これらの課題に対応すべく、Cubic 3はWhaleの Harbor および Analytics ソリューションを導入しました。この統合型プラットフォームにより、Cubic 3は複雑なキャンペーンを一元的に管理・制御できるようになり、大規模なイベント駆動型マーケティングの実行力を強化。インバウンド（例：ミニプログラム・アプリ） と アウトバウンド（例：DTC・サードパーティーチャネル） の両方のマーケティングを包括的にサポートしました。さらに、データフィードバックとAIに基づく提案を活用したマーケティングルールの継続的な最適化を通じて、WhaleはCubic 3の小売デジタルイノベーションを大幅に前進させました。

Whaleは、Cubic 3のアプリ、ミニプログラム、WeChat公式アカウントを含む様々なチャネルを統合したマーケティング自動化のプラットフォームを構築しました。Analyticsと連携させることで、このソリューションはオンラインとオフラインのあらゆる顧客接点におけるリアルタイムのインサイト獲得を実現。主要な消費者インタラクションを特定し、精密なコンテンツ配信を行うことで、関連性とエンゲージメントを高め、コンバージョン率の向上に貢献しました。このプラットフォームは、消費者行動分析に基づいた自動化されたBIレポートとともに、マーケティングパフォーマンスのリアルタイム追跡を提供し、積極的なアラートと動的な戦略調整を可能にしました。

戦略レベルで標準化されたワークフローテンプレートを活用することで、WhaleはCubic 3が繰り返しの運営タスクを排除するのを支援し、人的ミスを削減し、エンゲージメントのギャップを防止しました。行動トリガー型マーケティングアプローチは、最大限のリアルタイム対応性と高い同時実行性を確保し、重要なキャンペーンのマイルストーンを自動化しました。これはマーケティング効率を高めるだけでなく、コンバージョンサイクルを短縮しました。

この協業により、Cubic 3のオンライン・オフライン運営にわたるデータ管理能力が大幅に向上し、小売チェーン業界全体にとって貴重なベストプラクティスが確立されました。