店舗は、ブランドと顧客が直接的に最も頻繁に接する拠点であり、製品・サービス・ブランドの中核的価値を示す理想的な場として機能します。約30年間のスキンケア業界における経験を持つDr. Plantは、高山植物をその本質と媒体として活用し、「自然を尊び、科学を受け入れ、社会に還元する」というブランド哲学に従っています。新たな消費の時代において、Dr. Plantは生産性、サービス能力、マーケティング力の活性化に取り組み、国内外の消費者に新しい国内ブランドを紹介しています。

市場が飽和する中、ブランドはどこに新たな成長の機会を見いだすべきか。オフライン店舗はいかにしてさらなる商業的価値を創造できるか。Dr. Plantは画期的な取り組みを開始しました。2021年1月に、初のスマート体験型店舗が上海に正式オープンし、新たにアップグレードされた「無人小売」モデルを導入しました。この店舗はより深い消費者インタラクションと顧客エンゲージメントを捉える機会を創造します。

このスマートストアの展開中、Dr. PlantはWhaleと連携し、Whale SpaceSightとWhale Harborを活用して新製品、先端技術、コンテンツ、体験を統合し、消費者に多様な製品とインテリジェントなインタラクションを提供しました。

1.インタラクティブスクリーンが没入型体験を創造

入店すると、顧客の視線はまずガラスドアにシームレスに組み込まれた透明ディスプレイに捉えられます。主要製品を際立たせたこの画面は、最初の接点から技術的な洗練と先進性を強く印象付けます。

顧客が商品を閲覧するにつれて、画面には価格、プロモーション情報、成分表などの関連製品情報を瞬時に表示するとともに、製造工程も視覚的に示されます。これにより、商品理解が深まるだけでなく、ブランドに対する信頼性も同時に高まります。

石斛エリアでは、モジュラー式のスクリーンが動的に変化します。アイドル時には統一されたコンテンツを表示し、商品が手に取られた時には製品固有の情報を分割表示し、さらに2つの商品が同時に持ち上げられるとデュアル製品比較画面へ切り替わります。この「多機能スクリーン」のアプローチにより、顧客は製品詳細とブランドナラティブを同時に体感。Dr. Plantの特徴・技術基盤・哲学を透過的に伝え、自然な形でブランドと顧客の結びつきを深化させます。

緻密な技術導入、コンテンツ配信、レイアウト設計を通じて、Dr. Plantのスマートストアは特徴的な「没入型インタラクティブ体験」を実現し、より豊かで多次元的、かつ全シーンにわたる参加感を提供します。

2.コンテンツの時代、ブランドが主導権を握る

コンテンツが消費者の注目を集める競争の中心となる中、「コンテンツは王様」という言葉は、オンラインとオフラインの両方の商業スペースに浸透しつつあります。SpaceSightとHarborの緊密な連携により、Dr. Plantはコンテンツ戦略を精密に調整し、最適化することが可能となりました。

Harborを活用して、店舗管理者はカスタマイズコンテンツをデザインし、全スクリーンにワンクリックで配信することができます。これにより、オフラインのデジタルディスプレイの迅速で統一されたリアルタイム管理が可能になり、手動メンテナンスコストを削減しつつ、ブランドコンテンツの影響力とリーチを大幅に高めます。

多階層の権限管理（企業全体・店舗単位・グローバル共有）を備え、多様なコンテンツフォーマット、再利用可能なテンプレート、豊富なインタラクティブ要素をサポートする「Harbor」は、Dr. Plantが全チャネルで製品情報を一貫して管理することを可能にします。これにより、運用の複雑さが軽減され、多様なビジネスシナリオに柔軟に対応。ブランドのオムニチャネルコンテンツ戦略を実現し、その潜在能力を最大限に引き出します。

店舗および本社レベルの従業員は、Aliviaを通じて権限下のすべての店舗とデバイスグループを表示および管理し、オンライン・オフラインデータ同期を真に実現します。制作から管理、チャネル横断配信まで、Dr. Plantは現在、シームレスな調和をもってコンテンツを実行しています。

3.実際のレビューを表示し、透明性を通じて信頼を構築

「広告よりも、実際の購入者の評価こそが最も説得力があります。」

この考えは消費者の間で共感を呼び、ブランドは真の口コミの影響力をますます重視しています。

80％以上のオンラインショッピング利用者は購入前に過去の購入者の評価を参考にしています。このような社会的証明はオンラインでは容易に得られますが、実店舗ではほとんど見られませんでした。

Dr. Plantは旗艦スマートストアにおいて、Whaleと協力してカスタマイズシステムを開発し、オンラインレビューをリアルタイムで実店舗に導入しています。ブランド公式ミニプログラムのストアから収集された顧客レビューが、顧客の目に見える形でリアルタイムに表示されるこの機能は、Dr. Plantスマート体験店の特徴となっています。

実用的な観点から見ると、このシステムにより顧客は真正な消費者の声を瞬時に把握できるようになり、製品の品質やサービス水準への信頼が高まります。結果として、実際のコンバージョン率の向上にもつながっているのです。

ブランド発展の観点から見れば、オンラインとオフラインの評価を統合することは、消費者の安心感を高め、より強いブランドロイヤルティと信頼関係の構築を促進します。

フィルターにかけられていない顧客のフィードバックを表示することは、Dr. Plantの自信と透明性への取り組みを反映しています。Whaleのリアルタイムレビュー統合は、消費体験を高め、ブランドが将来の顧客を獲得するための新たな道を開きます。

Whaleとのデジタル革新を推進したことで、Dr. Plantはそのオフラインスペースの完全な商業的可能性を解き放ち、すべての顧客インタラクションを捉えて、新たでインテリジェントかつ卓越したショッピング体験を提供しました。店舗の革新、新製品、先進技術、魅力的なコンテンツ、記憶に残る体験を通じて、Dr. Plantは真により高品質な消費を促進し、潜在的な消費者の可能性を解き放っています。