新型コロナの影響下で、スーパーマーケット業界の競争は激化しています。この状況において、コミュニティ型スーパーマーケット、大型スーパー、コンビニエンスストアは小売業界の注目点となっています。こうした高いプレッシャーがかかる状況の中、Whaleはデジタル小売分野で蓄積した業界知識とプロジェクト経験を活かし、Lianhuaと提携し、深いオンライン・オフライン統合を達成し、「人・商品・場」を再構築し、顧客ニーズを満たし、業界効率を高めることを支援しました。

この協業において、Lianhuaのブランドイメージとオフライン運営に基づき、スーパーマーケット運営と顧客運営の2つの側面に焦点を当て、WeChat公式アカウント、ミニプログラム、マイクロストアなどのツールを通じて、多様な経営課題に応じたソリューションを提供しました。

顧客がオフライン店舗に入店する際、Whale SpaceSightは入店者数、顧客の年齢、性別、顔認識（適用可能な場合）などのデータを収集し、管理側が店舗の集客動向を詳細に把握することを支援します。Whale Aliviaと組み合わせることで、これらのデータを基に顧客の店内回遊動線や人気エリア（ホットゾーン） を可視化。管理側が会員管理の高度化、売場陳列の最適化、品揃え戦略の改善に役立てることで、オンラインとオフラインを結ぶクローズドループ型のビジネスモデル実現を支援します。

この協業において、Whaleの店舗デジタルアップグレードソリューションは、店舗全体のデジタル化を可能にしました。顧客が棚に近づき商品を手に取ると、ディスプレイ画面がリアルタイムで商品情報を表示し、インタラクティブな体験を提供します。これにより、顧客は新鮮で魅力的なプロセスを通じて買い物を完了することができます。主要通路の位置に設置されたCMSディスプレイ画面は、商品動画やプロモーション情報をリピート再生し、顧客の注意を引き、滞留時間を延長します。顧客は迅速にプロモーション詳細にアクセスでき、新しいインタラクションモードはプロモーション商品のコンバージョンと販売の促進に役立ちます。

SpaceSightを通じて、従来の店舗はオンライン集客のためのオフライン接点として機能します。店舗デジタルアップグレード、マルチチャネル運営、商業会員プログラム、精密マーケティングを含む4つのソリューションが提供され、オフライン店舗がオンライン事業を拡大し、オンライン・オフライン統一管理を達成し、データの可視化、予測、分析などのサービスを提供することを支援します。