中国の新世代消費者は、同国のビジネス構造を根本的に変革しつつあります。多くのチェーン店を展開するMaybellineは、顧客との最も直接的な接点である実店舗販売に大きく依存している一方で、市場の変化と内部改革の必要性に伴う多角的な課題にも直面しています。

さらに、Maybellineは、複数のステークホルダー（販売代理店、ブランドチャネルパートナー、内部ブランドチーム）と調整しながら、様々なeコマースプラットフォームでの製品発売を管理する必要があります。オンライン販売プロセスには複数の部門が関与し、多様な顧客ロールに対応する必要があるため、ブランドは製品資産を効率的に管理し、製品情報の公開を同期させ、統合されたeコマースミドルプラットフォーム内でマルチチャネル運営を統合するための統一システムを早急に必要としていました。

こうした市場状況の中で、WhaleはMaybellineに、データ統合、アセット共有・アセット共有・共同ワークフロー、サードパーティープラットフォーム連携、オンライン製品情報の一元編集、ワンクリック公開を特徴とする効果的なデータ管理ソリューションを提供し、業務効率を大幅に向上させました。

Whale Harbor を通じて、当ブランドはオンラインとオフラインのコンテンツの一元管理と配信を実現し、全チャネルと全ブランドにわたる製品関連データを効率化します。Harborは、各部門にロールベースの権限を設定可能で、複数チームが同一の製品資産とコンテンツを基に協業できるため、内部調整が大幅に改善されました。TmallやJD.comなどの主要プラットフォームと連携し、異なるチャネルやプロモーションフォーマットに対しビジュアルを自動最適化。製品情報と関連資産を、各画面エンドポイントへワンクリックで公開することを可能にしています。これにより、Maybellineは真のマルチチャネル統合と集中型Eコマース管理を実現しました。

さらに、WhaleのLTSシステム（化粧品業界の新規制要件に合わせてカスタマイズ構築）は、証明書のレビューや検証といった緊急性の高いコンプライアンス対応において、タイムリーかつ迅速なサポートを提供し、ブランド全体の業務管理効率を大幅に向上させました。