店舗は、ユーザーとブランドが最も直接的に接触する場所であり、最も集中するインタラクションの機会を提供します。ポールスター自動車は、顧客フォローの価値を活用し、店舗運営の標準化を維持することに注目しています。ブランドは、ユーザー分析と店舗運営の両方に優れることが競争優位性を維持する鍵であることを深く認識しています。オフライン店舗のデータ製品「Whale SpaceSight」を通じて、Whale は設備導入、顧客フォロー追跡、運営の標準化を実現し、ポールスターのオフライン店舗全体における運営管理とマーケティング能力を大幅に向上しました。

正確な出入口の顧客フォローインサイトにより、店舗セキュリティを向上させる

顧客フォローは店舗の「生命線」、つまりビジネスの基礎です。その価値は単にコンバージョン率にとどまらず、データ分析による店舗運営とマーケティングを深くサポートします。

Whale のサポートにより、ポールスターは戦略的な店舗出入口に AI カメラを導入しました。これらのカメラは合法的かつ準拠して、通過人流（店舗前通過者）と入店人流（店舗入店客数）をキャプチャし、分析することで、正確で重複排除された顧客フォロー統計を提供します。

膨大な日次顧客フォローデータに対し、Whale はバッチ管理機能を提供：ブランドは標準的なマルチチャネル機能を利用したリアルタイムで店舗監視、ルールベースのスクリーンショットによるターゲット監視ビューの設定、カスタマイズ可能なルールを通じてバッチデータを取得します。さらに、侵入アラート機能により、リアルタイム監視、分析、事後検証が可能となり、安全な店舗運営を確保します。

データ駆動型マーケティングのための店舗内の顧客を全面的に把握

SpaceSight を通じて、Whale はポールスターを支援し、ReID 技術を用いた店内顧客動線データの包括的な集約・分析、ヒートマップ、経路マップの生成、ゾーン滞留時間の記録を行います。これにより、ヒートマップの寒色系と暖色系分析へのデータサポートを提供します。

さらに、Whale はブランドが特定の商品エリアおけるに顧客フォローを分析し、棚商品データと決済コンバージョンデータを組み合わせて、異なるゾーンと商品の相関関係を調査することを支援します。これにより、その後のディスプレイ最適化を導き、クロスセルを促進します。

店内におけるカスタマージャーニーへのインサイトを通じて、ブランド側はユーザーをより明確に理解し、データ可視化を通じて消費行動の背後にあるパターンを特定し、ラベル管理による店内ゾーニングを細分化しすることができ、根拠のあるマーケティング計画を策定できます。

コスト削減と効率向上のための高度にインテリジェントなリモート店舗検査

複数店舗を有する自動車ブランドにとって、店舗監査は常に課題となっていました。Whale はポールスターに完全なリモートインテリジェント点検システムを提供し、本社スタッフがウェブプラットフォームとモバイル端末を使用し、20台の大型スクリーンと7段階の再生速度でリモート監査を実施可能にします。このシステムはまた、駐車場シナリオの識別・監視も行い、本社が各店舗のリアルタイム状況を完全に把握できるようにします。

特に、在庫切れ商品、非準拠なディスプレイ、清掃不足など、業務に影響を与える可能性のある低頻度事件が発生した際には、システムが関連分析を提供し、監査担当者に即時の是正措置を講じるようアラートします。

監査システムはまた、本社スタッフが異常事象の追跡、関連インシデントの記録、対応する解決ワークフローの手動作成を支援します。これにより、迅速な問題解決が可能となり、店舗に「責任者制を明確にする」を確保します。顧客および従業員データを蓄積しながら、システムは AI とビッグデータを用いて従業員の出勤状況を監視し、顧客対応を評価し、標準化された管理とサービス品質を大幅に向上させます。

ビジネスプロセス管理の強化に向けたデジタルエンパワーメント

Whale の Alivia を通じて、ポールスターはインシデントとタスクをより効率的に一元管理できます。権限を持つ管理者は作業指示書の設定に参加可能で、コンプライアンスアラート、ミニプログラムへのタスク割り当て、自動/手動レビュー、リアルタイムデータ監視、顧客管理などの機能が連携し、業務標準化のプロセスと小売オムニチャネルのデジタル管理に対する強力なサポートを提供します。